Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

JOOCEBOX TECNOLOGIA LTDA-ME (Imagency Travel Marketing)

CNPJ: 23.673.447/0001-27

Endereço: Avenida Juscelino Kubitschek, 621, Londrina, Paraná - Brasil.

Última atualização: 25 de agosto de 2026

A Imagency valoriza profundamente a privacidade de seus visitantes, usuários e clientes. Esta Política de Privacidade foi elaborada para conferir máxima transparência sobre como coletamos, tratamos, armazenamos e protegemos os seus dados e os dados dos seus clientes finais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar nosso site, cadastrar-se em nossa plataforma SaaS ou utilizar nossos Agentes de Inteligência Artificial, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Papéis e Responsabilidades (LGPD)

Para fins de aplicação da LGPD, é fundamental distinguir a natureza dos dados tratados em nossa plataforma:

Dados da Agência (Você): Quando tratamos os dados de cadastro da sua empresa, informações de pagamento e dados de contato dos seus colaboradores, a Imagency atua como Controladora dos dados.

Dados dos Clientes Finais (Viajantes): Quando você insere informações de passageiros, leads ou clientes no CRM da Imagency, a sua Agência de Viagens atua como Controladora (responsável por coletar o consentimento do cliente), e a Imagency atua exclusivamente como Operadora, processando esses dados apenas para fornecer o serviço contratado por você.

2. Quais Informações Coletamos

2.1. Informações fornecidas por Você (Agência):

Dados Cadastrais e de Contato: Nome, e-mail, telefone, cargo e informações da empresa (CNPJ, razão social).

Dados de Faturamento: Informações necessárias para processamento de assinaturas e pagamentos (processadas de forma segura por gateways parceiros).

Comunicações: Histórico de tickets de suporte, e-mails e conversas via chat.

2.2. Informações coletadas automaticamente:

Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, mapas de calor (heatmaps) e interações na plataforma.

2.3. Informações de Terceiros (Clientes Finais / Viajantes):

Nomes, e-mails, telefones, históricos de viagens, preferências e orçamentos inseridos por você ou coletados através das Landing Pages geradas pelo nosso sistema em nome da sua agência.

3. Como Usamos os Dados e o Papel da Inteligência Artificial

A Imagency utiliza tecnologias avançadas, incluindo Inteligência Artificial (IA), para otimizar sua operação. O uso dos dados se destina a:

Prestação do Serviço: Operar o CRM, hospedar sites, gerar cotações e automatizar fluxos de marketing.

Processamento via IA (Gurus da Imagency): Para gerar propostas, textos e análises, os dados de contexto necessários são transmitidos via API segura para nossos parceiros de IA (como o Google Gemini).

Privacidade na IA (Garantia de Não-Treinamento): Garantimos que os dados privados dos seus clientes inseridos em nosso CRM não são comercializados nem utilizados para treinar modelos de Inteligência Artificial públicos. O envio de dados aos provedores de IA ocorre em ambiente isolado (Enterprise/API), visando exclusivamente retornar o resultado da sua solicitação imediata.

Melhoria Contínua: Analisar estatísticas de uso (de forma anonimizada) para corrigir bugs e aprimorar a usabilidade da plataforma.

Comunicações: Enviar avisos sobre a plataforma, faturamento, atualizações técnicas e ofertas promocionais da Imagency (com opção de opt-out).

4. Com Quem Compartilhamos os Dados

A Imagency não vende ou aluga seus dados. O compartilhamento ocorre estritamente para viabilizar o funcionamento da plataforma, envolvendo:

Provedores de Nuvem e Hospedagem: Empresas de infraestrutura (como AWS, Google Cloud) para armazenamento seguro dos bancos de dados.

Provedores de Inteligência Artificial: Parceiros tecnológicos que processam as requisições de linguagem natural e geração de conteúdo.

Gateways de Pagamento: Instituições financeiras e processadores de cartão de crédito responsáveis pela cobrança das assinaturas (em conformidade com o padrão PCI-DSS).

Obrigações Legais: Autoridades governamentais ou judiciais, apenas quando houver ordem legal, mandado ou intimação válida exigindo a divulgação.

5. Armazenamento e Transferência Internacional

Os dados coletados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior (como Estados Unidos), dependendo da infraestrutura de nuvem utilizada. A Imagency assegura que qualquer transferência internacional de dados seja feita apenas para países ou parceiros tecnológicos que proporcionem grau de proteção de dados adequado e compatível com as exigências da LGPD.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Durante o Uso: Reteremos as suas informações e as dos seus clientes finais enquanto a sua assinatura estiver ativa.

Após o Cancelamento: O Cliente poderá exportar sua base de dados (em formato CSV/Excel) antes de cancelar a conta. Após o encerramento, a Imagency excluirá os dados de clientes finais de seus servidores primários em um prazo operacional razoável.

Retenção Legal: Reteremos os dados de faturamento e logs de acesso da Agência (Você) pelos prazos mínimos exigidos pela legislação civil e fiscal brasileira (ex: Marco Civil da Internet), mesmo após o cancelamento.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você, como titular dos seus dados cadastrais, possui os seguintes direitos:

Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia deles.

Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.

Portabilidade: Requerer a transferência dos seus dados para outro fornecedor.

Revogação de Consentimento: Cancelar inscrições em newsletters ou comunicações de marketing a qualquer momento.

Nota aos Clientes Finais (Viajantes): Como a Imagency é apenas Operadora, caso um viajante deseje exercer seus direitos de exclusão ou acesso, ele deve contatar diretamente a Agência de Viagens (Controladora). A Imagency auxiliará a Agência no cumprimento dessas requisições técnicas.

8. Política de Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do sistema, personalizar sua experiência e analisar o tráfego.

Cookies Essenciais: Necessários para login, segurança e funcionamento básico do SaaS. Não podem ser desativados.

Cookies Analíticos/Desempenho: Ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma (ex: Google Analytics).

Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear a eficácia de nossas campanhas publicitárias.

Controle: Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais através das configurações do seu navegador ou no banner de consentimento exibido em seu primeiro acesso.

9. Segurança da Informação

Adotamos as melhores práticas do mercado para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia de ponta a ponta (SSL/TLS/HTTPS) para trânsito de informações.

Controle estrito de acesso aos bancos de dados por parte de nossos colaboradores.

Monitoramento contínuo contra vulnerabilidades e ataques cibernéticos.

Apesar de nossos rigorosos esforços, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Recomendamos o uso de senhas fortes e o sigilo de suas credenciais de acesso.

10. Sites e Serviços de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links ou integrações com serviços de terceiros. Esta Política não se aplica a eles. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer ferramenta externa antes de fornecer seus dados.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, desejar exercer seus direitos ou precisar de assistência relacionada à proteção de dados, entre em contato com nosso atendimento/Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos canais abaixo:

E-mail: atendimento@imagency.com.br

Endereço Postal: Avenida Juscelino Kubitschek, 621, Londrina, Paraná - Brasil.

Painel: Através do chat de suporte oficial dentro da plataforma Imagency.